Reakcióidő

• 8 munkaórán belül, munkanapokon 09.00. és 17.00. között
  (válaszüzenet küldése a hibabejelentés keretében választott kommunikációs csatornán keresztül /Babilon Support System, e-mail, telefon/ a hibajelzés érkezéséről, a munka megkezdésének lehetséges időpontjairól, valamint a maximális munkaidő meghatározásáról)

Munkaórák

• összesen, negyedévente garantált 5 munkaóra a support feladatok ellátásához, munkanapokon 09.00. és 17.00. között
• a munka, a tervezett befejezésénél hamarabbi időpontra történő megvalósítása esetén, csak a ténylegesen eltöltött munkaórák levonása a fentebb meghatározott munkaóra keretből (legkisebb időegység: 30 perc)

Sürgősségi support

• indokolt esetben 3 órán belüli reakcióidő rendkívüli, azonnal esedékes support feladat felmerülésekor (negyedévente maximum 1 alkalommal)

Nyomon követés

• hozzáférés a Babilon Support System (BSS) rendszerhez, a support feladatok feldolgozottságának és állapotának nyomon követéséhez

Dokumentáció

• a megrendelő által meghatározott időpontban, havonta kimutatás küldése az esedékes hónapban elvégzett feladatokról és sikerességükről e-mail formájában, és/vagy a BSS rendszerben, üzenet formájában