Reakcióidő

• 4 munkaóra 09:00 és 17:00 között, munkanapokon hétfőtől péntekig válaszüzenet küldése a hibajelzés érkezéséről az itcollab.hu rendszeren keresztül, a maximális munkaidő meghatározásáról, valamint a munka megkezdésének lehetséges időpontjairól.

Munkaórák

• összesen negyedévente 15 munkaóra garantálása a karbantartási feladatok ellátásához 09.00 és 17:00 között, munkanapokon hétfőtől péntekig
• a munka tervezett befejezésénél hamarabbi időpontra történő megvalósítás esetén csak a ténylegesen eltöltött munkaórák levonása a fentebb meghatározott munkaóra keretből (legkisebb időegység: 15 perc)

Sürgősségi support

• indokolt esetben 1 órán belüli reakció idő rendkívüli, azonnal esedékes karbantartási feladat felmerülésekor (maximum negyedévente 1 alkalommal)

Nyomon követés

• hozzáférés az itcollab.hu rendszerhez, a karbantartási feladatok feldolgozottságának és állapotának nyomon követéséhez

Dokumentáció

• a megrendelő által meghatározott időpontban havi rendszerességű kimutatás küldése az esedékes hónapban elvégzett feladatokról és sikerességükről e-mail formájában.